Política de Reembolso

1. Introducción

En Educación Financiera 2025, nos esforzamos por proporcionar productos y servicios educativos de alta calidad que satisfagan completamente a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que un cliente desee solicitar un reembolso. Esta política de reembolso establece nuestro enfoque para gestionar estas solicitudes.

Por favor, lea esta política cuidadosamente antes de adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios. Al realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta estar sujeto a los términos y condiciones de esta política de reembolso.

2. Productos Digitales

Nuestros productos digitales incluyen, pero no se limitan a, ebooks, cursos en línea, seminarios web grabados, plantillas descargables y otros materiales educativos en formato digital.

2.1 Período de reembolso

Para productos digitales, ofrecemos un período de reembolso de 14 días calendario a partir de la fecha de compra. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con su compra.

2.2 Condiciones para el reembolso

Para ser elegible para un reembolso de un producto digital:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de reembolso de 14 días.
• Debe proporcionar una razón válida para su insatisfacción con el producto.
• Para cursos en línea, no debe haber completado más del 30% del contenido del curso.
• Para ebooks y otros materiales descargables, debe proporcionar una confirmación de que ha eliminado todas las copias del material de sus dispositivos.

2.3 Excepciones

No se ofrecerán reembolsos para productos digitales en los siguientes casos:

• Si ha completado más del 30% de un curso en línea.
• Si la solicitud se realiza después del período de reembolso de 14 días.
• Si el producto se adquirió como parte de una promoción o oferta especial claramente etiquetada como "no reembolsable".
• Si el motivo del reembolso está relacionado con problemas técnicos que están fuera de nuestro control (como problemas con su dispositivo o conexión a Internet).

3. Servicios Educativos en Vivo

Nuestros servicios educativos en vivo incluyen seminarios web en directo, sesiones de coaching personalizado, talleres virtuales y eventos presenciales.

3.1 Cancelación antes del evento

Si necesita cancelar su participación en un servicio educativo en vivo, se aplicarán las siguientes condiciones de reembolso:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo o reprogramación sin coste adicional.
• Cancelación entre 7-14 días de antelación: Reembolso del 50% o reprogramación sin coste adicional.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se ofrecerá reembolso, pero podrá reprogramar con un cargo administrativo del 20% del precio original.

3.2 No asistencia

Si no asiste a un evento en vivo sin notificación previa, no será elegible para un reembolso. Sin embargo, a nuestra discreción, podemos proporcionar acceso a una grabación del evento cuando esté disponible o permitir la reprogramación con un cargo administrativo.

3.3 Cancelación por nuestra parte

Si Educación Financiera 2025 cancela un evento o servicio en vivo, ofreceremos una de las siguientes opciones a su elección:

• Un reembolso completo del monto pagado.
• Reprogramación sin costo adicional.
• Crédito por el valor total para usar en futuros productos o servicios.

4. Suscripciones

Para nuestros servicios basados en suscripción, como acceso premium al contenido del sitio web o programas de membresía continua, se aplica la siguiente política de reembolso:

4.1 Período de prueba

Si ofrecemos un período de prueba gratuito o con descuento, puede cancelar durante este período y no se le cobrará por la suscripción completa. No se emitirán reembolsos por períodos de prueba pagados.

4.2 Suscripciones activas

Para suscripciones activas:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
• No se proporcionarán reembolsos prorrateados por el período restante después de la cancelación. Su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual.
• No se ofrecerán reembolsos por períodos de facturación anteriores.

4.3 Reembolsos excepcionales

En circunstancias excepcionales, como problemas técnicos prolongados que impiden el acceso al servicio, podemos ofrecer reembolsos parciales o completos a nuestra discreción.

5. Programas Educativos Completos

Nuestros programas educativos completos son cursos o programas de formación que combinan múltiples recursos y servicios durante un período prolongado.

5.1 Garantía de devolución de dinero

Para programas educativos completos, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días. Si no está satisfecho con el programa dentro de los primeros 30 días desde el inicio, puede solicitar un reembolso completo siempre que:

• Haya participado activamente en el programa (completando tareas, asistiendo a sesiones).
• Pueda demostrar que ha intentado implementar el contenido del programa.
• Proporcione retroalimentación detallada sobre por qué el programa no cumplió con sus expectativas.

5.2 Reembolsos después del período de garantía

Después del período de garantía de 30 días:

• No se ofrecerán reembolsos completos.
• Se pueden considerar reembolsos parciales en casos de circunstancias personales excepcionales (como enfermedad grave o emergencia familiar) a nuestra discreción.
• Se puede ofrecer acceso extendido al programa o transferencia a una futura cohorte como alternativa a un reembolso.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de pedido o referencia de transacción
   • Producto o servicio para el que solicita reembolso
   • Motivo detallado de su solicitud de reembolso
3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y responderá dentro de 5 días hábiles.
4. Si se aprueba su reembolso, el procesamiento puede tardar entre 5-10 días hábiles, dependiendo de su método de pago original.

7. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se enviará a la tarjeta utilizada para la compra.
• PayPal: El reembolso se enviará a su cuenta de PayPal.
• Transferencia bancaria: Necesitaremos sus datos bancarios para procesar el reembolso.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en su cuenta depende de su institución financiera, generalmente entre 5-10 días hábiles.

8. Limitaciones

Al solicitar un reembolso, tenga en cuenta las siguientes limitaciones:

• Solo se reembolsará el costo del producto o servicio. Las tarifas de envío, impuestos y otros cargos adicionales pueden no ser reembolsables.
• Si recibió un descuento o utilizó un cupón promocional, el reembolso se basará en el monto real pagado, no en el precio original.
• Los cargos por transacciones internacionales o comisiones bancarias no son reembolsables.
• Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se aplicará solo a compras realizadas después de la fecha de modificación.

9. Derechos de acceso después del reembolso

Una vez que se haya procesado un reembolso:

• Su acceso a los productos o servicios digitales en cuestión será revocado.
• Debe dejar de usar cualquier material descargado y eliminar todas las copias de su posesión.
• Si participó en un programa grupal, ya no podrá acceder a los grupos de comunidad asociados.

El uso continuado de los materiales después de recibir un reembolso constituye una violación de nuestros términos y condiciones y puede resultar en acciones legales.

10. Casos excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales no contempladas en esta política. En tales casos, revisaremos las solicitudes de reembolso caso por caso y tomaremos decisiones basadas en:

• La naturaleza específica de la situación
• Su historial como cliente
• La documentación o evidencia proporcionada
• Los principios de equidad y buena fe

La decisión final en estos casos quedará a discreción exclusiva de Educación Financiera 2025.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dude en contactarnos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +448293547028
• Dirección postal: 4 Edwards Place Shannonmouth BH31 6AF

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET) para asistirle con cualquier consulta relacionada con reembolsos.